About this role
- Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Service Officer dynamique et orienté(e) satisfaction client.
- En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi administratif et commercial des dossiers tout en garantissant un service de qualité.
- Vos responsabilités Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons.
- Encoder et mettre à jour les informations dans le système interne.
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Collaborer avec les différents départements (logistique, commercial, comptabilité, etc.).
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Votre profil
- Vous disposez d'une première expérience réussie dans une fonction de Customer Service, d'assistant administratif ou de support clientèle.
- Vous avez un excellent sens du contact et du service.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Office, ERP, CRM).
- La connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais constitue un réel atout.
- Vous êtes orienté(e) solutions et résistant(e) au stress.