About this role
Der Automobil-Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und Serviceleitung.
Er sorgt für eine kundenorientierte Betreuung, koordiniert Werkstattaufträge und stellt sicher, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten fachgerecht, termingerecht und wirtschaftlich durchgeführt werden. Kundenbetreuung und Beratung- Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich- Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs- Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen- Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen- Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen- Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und BeschwerdenAuftragsabwicklung und Werkstattkoordination- Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Werkstattaufträgen- Koordination der Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Werkstatt und Ersatzteillager- Überwachung der Reparaturfortschritte und Einhaltung vereinbarter Termine- Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit den Kunden- Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsdokumentation- Vorbereitung der Fahrzeugübergabe und Erklärung der durchgeführten ArbeitenKaufmännische Aufgaben- Erstellung und Prüfung von Rechnungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen- Beratung zu Servicepaketen, Wartungsverträgen und weiteren Dienstleistungen- Unterstützung bei der Erreichung betrieblicher Service- und Umsatzziele- Pflege von Kundendaten und Nutzung digitaler Werkstatt- und VerwaltungssystemeAnforderungen und Qualifikationen- Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann- Idealerweise Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation- Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur- Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen- Führerschein der Klasse BPersönliche Kompetenzen- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein- Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität