About this role
Der Automobil-Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und Serviceleitung. Er sorgt für eine kundenorientierte Betreuung, koordiniert Werkstattaufträge und stellt sicher, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten fachgerecht, termingerecht und wirtschaftlich durchgeführt werden.
Kundenbetreuung und Beratung
- Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich
- Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs
- Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen
- Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen
- Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen
- Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden
Auftragsabwicklung und Werkstattkoordination
- Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Werkstattaufträgen
- Koordination der Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Werkstatt und Ersatzteillager
- Überwachung der Reparaturfortschritte und Einhaltung vereinbarter Termine
- Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit den Kunden
- Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsdokumentation
- Vorbereitung der Fahrzeugübergabe und Erklärung der durchgeführten Arbeiten
Kaufmännische Aufgaben
- Erstellung und Prüfung von Rechnungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
- Beratung zu Servicepaketen, Wartungsverträgen und weiteren Dienstleistungen
- Unterstützung bei der Erreichung betrieblicher Service- und Umsatzziele
- Pflege von Kundendaten und Nutzung digitaler Werkstatt- und Verwaltungssysteme
Anforderungen und Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann
- Idealerweise Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur
- Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen
- Führerschein der Klasse B
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität