About this role
html Customer Success Specialist – Contact Center (all genders) Wir halten nichts von Warteschleifen. Und Du? Edenred Mobility EMEA zählt zu den führenden Mobility-Fintech-Plattformen Europas. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit: Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)
Deine Aufgaben
- Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen- Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung- Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops- Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen- Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-OutsourcingDein Profil:- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten- Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch- Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln- Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen- Fließende Deutsch- und EnglischkenntnisseWas wir Dir bieten?- Shopping Card mit monatlich 50 €- Flexible Arbeitszeiten- Mobiles ArbeitenHast Du Lust, etwas zu bewegen?
Dann bewirb Dich über unser Karriereportal! Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin an.Deine
Ansprechpartnerin
Mira KuhnExpert Talent Acquisition / +49 6027 509 735Referenz-Nr.: YF-53237 (in der Bewerbung bitte angeben)UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KGHeinrich-Eckstein-Str. 1
- 63801 Kleinostheim
- uta.com Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung