About this role
html Customer Success Specialist – Contact Center (all genders) Wir halten nichts von Warteschleifen. Und Du?
Edenred Mobility EMEA zählt zu den führenden Mobility-Fintech-Plattformen Europas. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:
Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)
Deine Aufgaben
- Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen
- Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
- Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops
- Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen
- Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
- Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
- Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir Dir bieten?
- Shopping Card mit monatlich 50 €
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Hast Du Lust, etwas zu bewegen?
Dann bewirb Dich über unser Karriereportal!
Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin an.
Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn
Expert Talent Acquisition / +49 6027 509 735
Referenz-Nr.: YF-53237 (in der Bewerbung bitte angeben)
UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Heinrich-Eckstein-Str. 1
- 63801 Kleinostheim
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