About this role
Spannender Aufgabenbereich
- Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey im Privatkundenvertrieb Energie und gestaltest damit maßgeblich die Qualität und Effizienz unserer Kundenprozesse.
- Du modernisierst unsere Kundenkontaktpunkte und entwickelst die dazugehörigen Abläufe durch Digitalisierung, Automatisierung und konsequente Prozessoptimierung weiter.
- Du identifizierst geeignete KI- und Technologielösungen, überführst diese in konkrete Anwendungsfälle und verantwortest deren Implementierung in den operativen Kundenprozessen.
- Du führst und entwickelst die Abteilung Operations Management im Privatkundenvertrieb und schaffst Rahmenbedingungen für Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
- Du steuerst die Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Competence Centern und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, abgestimmte Schnittstellen und verlässliche Ergebnisse.
- Du verantwortest die Systemintegration neuer Produkte und stellst sicher, dass diese effizient, skalierbar und kundenorientiert in die bestehende Prozess- und Systemlandschaft eingebunden werden.
- Als Teil des Managementteams im Vertrieb leitest du bereichsübergreifende Projekte und treibst komplexe Herausforderungen gemeinsam mit relevanten Fachbereichen voran.
- Du verantwortest die Prozesskosten im Bestandskundengeschäft, leitest daraus wirksame Optimierungsmaßnahmen ab und berichtest direkt an das Senior Management.
Überzeugende Voraussetzungen
- Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen und kannst deine Wirksamkeit anhand konkreter Erfolge belegen.
- Du hast Teams bereits durch substanzielle organisatorische oder technologische Veränderungen geführt und verstehst es, Leistungsorientierung, Eigenverantwortung und Veränderungsbereitschaft miteinander zu verbinden.
- Eine ausgeprägte Technologieaffinität ist für dich selbstverständlich: Du setzt dich aktiv mit KI, Automatisierung und neuen digitalen Lösungen auseinander und kannst deren Potenzial für operative Prozesse realistisch bewerten.
- Idealerweise hast du bereits technologische oder KI-gestützte Lösungen von der Anforderungsdefinition über die Implementierung bis zur Verankerung im operativen Betrieb begleitet.
- Du besitzt wertvolle Berufserfahrung in der Gestaltung digitaler Kundenprozesse und denkst Customer Journey, Systeme, Daten, Organisation und Wirtschaftlichkeit zusammen.
- Unterschiedliche Gesprächspartner überzeugst Du durch eine bedarfsgerechte Argumentation sowie eine integrative und ausgleichende Persönlichkeit.
- Du zeichnest dich durch hohe Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Beharrlichkeit aus und behältst auch bei komplexen Veränderungsvorhaben das Ziel im Blick.
- Du denkst und handelst unternehmerisch, setzt klare Prioritäten und hast ein ausgeprägtes Interesse an der Energiewirtschaft und ihrer technologischen Weiterentwicklung.
- Du kannst komplexe End-to-End-Prozesse strukturieren, Schnittstellen und Medienbrüche identifizieren und gemeinsam mit IT und Fachbereichen ein skalierbares Zielbild entwickeln.
Attraktive Vorteile
- Hoher Gestaltungspielraum mit direktem Zugang zu Entscheidern
- Sicherheit – erfolgreiches und stets wachsendes Familienunternehmen mit einem 65-jährigen Erfahrungsschatz
- Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung
- Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
- Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage✓...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)