About this role
Der Helpdesk Analyst (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.IHRE
AUFGABEN:-
- First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem- Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen- Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets- Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen- Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen- Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen- Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen- Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller HierarchieebenenIHR
PROFIL:-
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation- Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich- Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)- Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)- Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz- Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzenWIR BIETEN:- Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR- Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld- 37,5-Stunden-Woche- 30 Tage Urlaub pro JahrAm besten bewerben Sie sich direkt über unsere Karriereseite.