About this role
Leiter Customer Service (m/w/d)
Medizintechnik | Kundenservice | Teamführung & Prozesse
Für ein erfolgreiches Unternehmen aus der Medizintechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Customer Service (m/w/d), der die Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich übernimmt und gemeinsam mit seinem Team für eine hohe Kundenorientierung und reibungslose Abläufe sorgt.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
- Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe
- Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung
- Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung
- Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen
- Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe
- Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance
- Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management
- Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System
- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
- Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service
Das erwartet dich
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Medizintechnikunternehmen
- Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
- Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team
- Attraktive Vergütung
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen