About this role
Enseigne de la grande distribution recherche un(e) hôte(esse) d'accueil.
L'hôte(esse) d'accueil est chargé(e)
- d'accueillir et de renseigner les clients. Il/elle effectue les remboursements et les autres activités liées au service client dans le respect des normes d'accueil.
- Identifier rapidement les demandes des clients afin d'organiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente.
- Réaliser les opérations de remboursements après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises, en privilégiant les types de paiement par cartes.
- Reprendre, trier et ranger les articles retournés en suivant les procédures.
- Alerter immédiatement les bons interlocuteurs lors d'écarts de prix ou d'inconnus constatés afin de corriger l'anomalie au plus vite.
- Mettre en avant les avantages de la carte fidélité aux clients non détenteurs effectuant un retour.
- Solliciter les managers métiers et les chefs de secteur dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits.), prendre une commande si nécessaire.
- Alerter sa hiérarchie en cas de litige important ou de dysfonctionnement.
Expérience sur poste similaire en grande distribution de 6 mois exigée.