About this role
Envie de contribuer à la réussite des campagnes commerciales de grandes marques en pharmacie ?
Spécialistes de l'externalisation commerciale, nous accompagnons des laboratoires de renom dans les univers de la santé, des compléments alimentaires et de la cosmétique dans le déploiement de leurs opérations terrain : animations commerciales, formations des équipes officinales et actions de développement des ventes en pharmacie.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client & Coordination Terrain ayant déjà une expérience réussie en coordination opérationnelle et en relation client BtoB.
En collaboration avec la responsable du pôle et en binôme avec une autre chargée de relation client, vous êtes un véritable chef d'orchestre du suivi des opérations, garantissant leur bon déroulement, la fiabilité des résultats et la satisfaction de nos clients.
Vos missions
Piloter la relation client et coordonner les opérations
- Accompagner nos clients laboratoires dans le suivi quotidien de leurs campagnes d'activation en pharmacie.
- Assurer le lien entre les clients, les animateurs(trices), les pharmacies et les équipes internes.
- Suivre les plannings, les engagements et les actions en cours pour garantir la bonne réalisation des opérations.
- Gérer les imprévus terrain avec réactivité, diplomatie et efficacité.
Suivre les chiffres et analyser la performance
- Collecter, contrôler et consolider les données remontées du terrain.
- Construire et actualiser les tableaux de bord et reportings clients sur Excel.
- Suivre les indicateurs clés : réalisation des animations, formations, résultats commerciaux et autres KPI des campagnes.
- Identifier les écarts, fiabiliser les données et faire ressortir les informations essentielles pour piloter les opérations.
Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client
- Préparer les points de suivi clients et présenter les résultats des opérations.
- Anticiper les difficultés, proposer des solutions et assurer le suivi des actions correctives.
- Travailler en étroite collaboration avec votre binôme pour garantir un suivi fluide et rigoureux des dossiers.
Le profil que nous recherchons
Vous justifiez d'une expérience réussie en relation client BtoB, coordination opérationnelle ou gestion de projets commerciaux.
Au-delà de votre parcours, certaines compétences sont essentielles :
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et maîtrisez Excel. Tableaux croisés dynamiques, formules, consolidation et contrôle de données font partie de votre quotidien. Vous savez analyser des résultats, détecter des incohérences et produire des reportings fiables.
Vous avez un excellent relationnel et savez vous adapter à vos interlocuteurs. Qu'il s'agisse d'un responsable marketing chez un laboratoire, d'un(e) animateur(trice) terrain ou d'une équipe officinale, vous communiquez avec aisance, professionnalisme et diplomatie.
Vous êtes organisé(e), autonome et orienté(e) solutions. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, hiérarchiser les priorités, prendre des initiatives et faire avancer les sujets, même face aux imprévus.
Vous savez vous affirmer avec tact. Vous êtes capable de rappeler un cadre, de faire respecter des engagements et de gérer des situations délicates tout en préservant la qualité des relations.
Une connaissance de l'univers de la pharmacie, de la santé ou de la beauté sera appréciée.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Collaborer avec des laboratoires et des marques de référence.
- Participer concrètement au succès de campagnes commerciales en pharmacie.
- Occuper un poste polyvalent, associant relation client, coordination terrain et analyse de performance.
- Intégrer une équipe à taille humaine où l'entraide, l'autonomie et la satisfaction client sont essentielles.
Vous aimez les chiffres autant que le contact humain ? Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions ?
Alors, rencontrons-nous !
Rémunération : 2 200,00€ à 2 300,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel