About this role
Wir stehen Ihnen gerne mit unserem Know-How und unseren Kompetenzen zur Seite, um Sie bei Ihrer Karriere aktiv zu unterstützen.
Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den
Standort Frankfurt einen
Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)
vorerst befristet bis zum 30.04.2028, Übernahme/ Verlängerung möglich
Aufgabenbeschreibung
Hier bringst Du Deine Energie ein
- Technischer Kundenservice: Du sorgst in einem unserer Vertriebsteams für einen reibungslosen technischen Ablauf im Kundenservice und trägst dazu bei, unsere Kundenkontakte effizient und zuverlässig zu bearbeiten.
- Contact-Center-Systeme: Als Schnittstelle zu unseren Dienstleistern koordinierst Du den Betrieb und die Administration unserer
Contact-Center-Systeme und stellst eine leistungsfähige technische
Basis für unseren Kundenservice sicher.
- Technologie & Innovation: Du führst eigenständig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst, wie KI- und Bot-Lösungen unsere
Kundenkontaktprozesse sinnvoll unterstützen und weiterentwickeln können.
- Automatisierung & Digitalisierung: Unsere bestehenden Systeme und
Prozesse hast Du im Blick, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung.
- Daten & Reporting: Du wirkst bei der Entwicklung von Datenbanken mit und schaffst damit eine wichtige Grundlage für die
Qualitätssicherung und das Reporting in unserem Vertrieb.
- Mitgestalten & Weiterentwickeln: Mit Deinem technischen Verständnis und Deinen Ideen bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft ein und gestaltest gemeinsam mit uns einen modernen und zukunftsfähigen Kundenservice.
Anforderung
Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:
- ein technisches oder kaufmännisches Studium erfolgreich abgeschlossen hast oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische
Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation mitbringst.
- über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen,
Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen verfügst.
- gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen mitbringst und beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder
Skripten gesammelt hast.
- auf mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im
Projektmanagement zurückgreifen kannst.
- moderne Kommunikationsmedien sicher beherrschst und Dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar und professionell ausdrückst.
- mit Deiner ausgeprägten Kundenorientierung überzeugst, gerne im
Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern bist und gemeinsam mit Deinem Team Lösungen vorantreibst.
Bereit für eine neue Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter
0921-28900873 zur Verfügung.