About this role
Ben jij een ervaren people manager met een passie voor luchtvrachtoperaties, kwaliteit en procesoptimalisatie? Voor ons ACS-team zijn we op zoek naar een Senior Supervisor ACS.
Taakomschrijving
- Coördinatie, opvolging en optimalisatie van alle ACS-processen binnen de operationele omgeving.
- Aansturen en ondersteunen van de dagelijkse ACS-operatie en bewaken van de operationele doelstellingen.
- Monitoren van KPI’s, service levels, kwaliteit en operationele prestaties, en tijdig bijsturen waar nodig.
- Analyseren van operationele afwijkingen, incidenten en service failures en implementeren van structurele verbeteringen.
- Eerste escalatiepunt voor complexe operationele dossiers en verstoringen.
- Samenwerken met interne afdelingen zoals Operations, Customs, Customer Service, Ground Handlers en externe partners.
- Rapporteren van operationele resultaten, risico’s en verbeterinitiatieven aan het management.
- Werken in overeenstemming met de interne kwaliteitsprocessen en – procedues en wettelijke vereisten
- Profiel gezocht
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een operationele omgeving.
- Ervaring binnen DHL en een goede kennis van het DHL Express-netwerk zijn een sterke troef.
- Je beschikt over ervaring in people management, coaching en performantieopvolging.
- Je hebt een grondige kennis van ACS-processen, luchtvrachtoperaties en operationele workflows.
- Je bent analytisch sterk en kan KPI’s en operationele prestaties omzetten naar concrete acties.
- Je bent besluitvaardig, oplossingsgericht en sterk in stakeholdermanagement.
- Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Je werkt maandag tem vrijdag in daguren maar met ben flexibel.