About this role
Für unser Avedo Contact Center in Hannover suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Enercity in Vollzeit . Deine Benefits sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten professionelle Einarbeitung und Coachings für Deine persönliche Weiterentwicklung bei Avedo hast du’s gut: Rabatte für Onlineshops, Reiseportale, Events u. v. m offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback moderner Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung Deine Aufgaben fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater/innen Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung