About this role
O DEB tem como propósito fundamental evoluir a experiência de Everyday Banking dos clientes, tornando a relação quotidiana com o novobanco mais simples, relevante e diferenciadora, e maximizando o seu valor para o Cliente e para o Banco, através do reforço da satisfação e engagement, da eficiência e da geração de negócio.
Neste contexto, pretende reforçar a sua área de Loyalty & Engagement através da integração de um/a Estagiário/a Profissional/Trainee.
- Principais atividades a desempenhar Gestão e Dinamização de Loyalty & Engagement: Apoiar o acompanhamento e dinamização dos programas e iniciativas de Loyalty & Engagement, contribuindo para aumentar a adesão, utilização e envolvimento dos Clientes; Apoiar a análise da performance dos programas, campanhas e iniciativas, acompanhando indicadores de adesão, utilização, engagement e churn; Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria dos programas existentes, tendo em vista uma experiência mais simples, relevante e diferenciadora para o Cliente; Realizar análises, research e benchmarking que suportem a identificação de novas oportunidades de negócio, soluções de fidelização e formas de criação de valor para o Cliente e para o Banco; Apoiar iniciativas destinadas a potenciar a ativação e atividade digital dos Clientes e a utilização dos diferentes canais e soluções do novobanco; Apoiar o esclarecimento e análise de questões relacionadas com os programas de fidelização e engagement.
- Projetos e Evolução da Proposta de Valor Participar no acompanhamento de projetos e iniciativas de Loyalty & Engagement, desde a identificação da oportunidade até à implementação; Apoiar o desenho e evolução de jornadas e experiências de Cliente associadas aos programas de fidelização e engagement; Colaborar no levantamento de requisitos, elaboração de user stories, testes de aceitação e acompanhamento da implementação; Preparar análises, apresentações e documentação de suporte aos projetos; Acompanhar a articulação com diferentes stakeholders, nomeadamente Marketing Digital, Comunicação, Produto, Jornadas, Canais Digitais e parceiros relevantes; Contribuir para a identificação de novas tendências, soluções e oportunidades que possam reforçar a proposta de valor e a satisfação dos Clientes.
Junta-te à nossa equipa e faz a diferença!