About this role
- SE SOLICITA AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE Educación Escolaridad: Preparatoria o carrera trunca o titulado.
- Perfil de Experiencia Solución a problemas, trabajo en equipo, manejo de crisis.
- Toma de Decisiones Seguimiento de actas.
- Principales Funciones Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de los mismos para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria.
- Informar sobre los servicios que tienen entrada a Solucione a Cliente, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos SAP Service, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
- Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
- Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Soluciones a Cliente, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
- Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia, conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
- En Estafeta , estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores sin excepción de raza, religión, género, estado civil, edad, nacionalidad, origen o tipo de situación de vulnerabilidad.
- Respetamos y Valoramos la diversidad, como una fuerza de trabajo e innovación para la organización.