About this role
O que buscamos: Buscamos um(a) profissional Sênior/Especialista para atuar no desenvolvimento e arquitetura de soluções ServiceNow, com elevada capacidade técnica e visão arquitetural. Este(a) profissional terá autonomia na condução de demandas e será uma referência técnica em iniciativas de alta complexidade, colaborando em projetos estratégicos do Bradesco (Squad Avatar).
Responsabilidades
- Atuar no desenho, desenvolvimento, implementação e sustentação de soluções na plataforma ServiceNow, garantindo alinhamento às diretrizes de arquitetura e governança corporativa;
- Liderar tecnicamente iniciativas de evolução da plataforma, com foco nos módulos App Engine e Customer Service Management (CSM);
- Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas corporativos utilizando APIs REST e SOAP;
- Participar do levantamento de requisitos e da definição de soluções técnicas junto às áreas de negócio e times multidisciplinares;
- Projetar, desenvolver e otimizar componentes da plataforma, incluindo workflows, flows, business rules, client scripts, UI policies e script includes;
- Realizar análises técnicas, troubleshooting e resolução de incidentes de alta complexidade;
- Garantir a qualidade das entregas por meio da adoção de boas práticas de desenvolvimento, versionamento e documentação;
- Apoiar a definição de padrões técnicos, promovendo escalabilidade, segurança e performance das soluções;
- Atuar como referência técnica para a equipe, compartilhando conhecimento e apoiando profissionais menos experientes;
- Trabalhar em conjunto com equipes ágeis utilizando Jira para gestão e acompanhamento das demandas;
- Realizar estimativa de esforço e planejamento de entregas; Requisitos e Qualificações:
- Experiência consolidada em desenvolvimento e arquitetura de soluções ServiceNow;
- Sólido conhecimento nos módulos App Engine e Customer Service Management (CSM);
- Experiência comprovada no desenvolvimento e consumo de APIs REST e SOAP;
- Domínio de JavaScript e dos principais componentes de desenvolvimento da plataforma ServiceNow;
- Experiência com integrações entre sistemas corporativos e plataformas de terceiros;
- Conhecimento em modelagem de dados e consultas SQL;
- Vivência com ferramentas de versionamento de código, preferencialmente GitHub;
- Experiência atuando em ambientes ágeis, utilizando metodologias Scrum e/ou Kanban;
- Capacidade de conduzir discussões técnicas e propor soluções aderentes às necessidades do negócio;
- Experiência na condução de upgrades, migrações e estratégias de evolução da plataforma ServiceNow;
- Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas complexos; Diferenciais:
- Certificações ServiceNow, como CSA (Certified System Administrator), CAD (Certified Application Developer) e CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - CSM);
- Experiência com módulos adicionais da plataforma, como ITSM, ITOM, HRSD ou SPM;
- Conhecimento em Service Portal, Employee Center e experiências digitais na plataforma;
- Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos corporativos;
- Experiência em ambientes de grande porte e missão crítica, preferencialmente no segmento financeiro;
- Conhecimento em práticas DevOps, CI/CD e automação de deploy;
- Experiência com arquitetura orientada a serviços (SOA) e microsserviços;