About this role
POSITION SUMMARY
El Technical Services Specialist es responsable por ejecutar los proyectos establecidos en la organización, brindando calidad y alto nivel técnico, es un soporte de 2o nivel y debe apoyar casos complejos cuando éstos superan el conocimiento de los técnicos de campo; apoya en Implementaciones, Startup, mantenimientos y correctivos de complejidad alta y/o crítica.
Responde a las necesidades técnicas del cliente asignado, asegurándose de la correcta ejecución del servicio ya sea presencial o remoto, debe velar siempre por mantener una alta satisfacción del cliente y altos estándares de calidad.
Siempre tiene como prioridad su seguridad, el uso de sus EPP y la excelente atención hacia el cliente.
RESPONSIBILITIES
- Responsable de proporcionar apoyo técnico especializado en el área de Servicios
- Seguimiento sobre la introducción de nuevos equipos e instrumentos
- Mantener contacto con otras áreas para resolución de problemas
- Responsable de realizar pruebas no rutinarias de productos
- Mantener organizado el archivo de documentación técnica
- Realizar el seguimiento de reparaciones a través de las Apps dispuestas para tal fin
- Actualizar el sistema de seguimiento de reparaciones
- Realizar otras actividades solicitadas por el superior inmediato
- Responsable de elaboración de informes, manuales y análisis de procedimientos
- Realizar entrenamientos sobre equipos y procesos a clientes internos y externos
- Análisis de herramientas y equipamientos para la adecuada gestión de servicios
- Apoyo al equipo de Proyectos
- Liderar funcionalmente grupos de técnicos de servicios y transmitirles las best practices de Vertiv para ser mas efectivos en brindar soluciones técnicas a los casos que atienden
QUALIFICATIONS
- Mayor a 4 años de experiencia.
EDUCATION AND CERTIFICATIONS
- Técnico, tecnólogo, o profesional de ingeniería en áreas como Electrónica, Eléctrica, Mecánica, Mecatrónica, o afines.
- Especialidad principal para el cargo en equipos Thermal (Aire Acondicionado de Precisión)
PHYSICAL REQUIREMENTS
- No Special Physical Requirements
ENVIRONMENTAL DEMANDS
- No Special Environmental Demands
TRAVEL TIME REQUIRED
- 20%