About this role
Empresa del sector de Actividades de las agencias de viaje, requiere: SUPERVISOR CENTRAL DE ATENCION ara la ciudad de Pereira. Codigo CUOC: 33413 Destrezas: comprension de lectura, escucha activa, comunicacion asertiva, evaluacion y control de actividades, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, persuasion.
Funciones
- 1. Garantizar la correcta ejecucion de la operacion de la Central de Atencion durante cada turno, mediante el monitoreo en tiempo real de los indicadores operativos, la supervision del desempeno del equipo, el aseguramiento de la calidad del servicio y el liderazgo de las personas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la continuidad operacional y una experiencia de cliente alineada con los estandares de la compania.
- 2. Supervisar la prestacion de los procesos de negocio segun modelo de gestion.
- 3. Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
- 4. Monitorear el servicio ofrecido a los