About this role
Description du poste
Vous aimez la relation client, la gestion administrative et le suivi de dossiers de A à Z ? Rejoignez une entreprise dynamique où votre rôle sera essentiel au bon déroulement des commandes en France et à l'international.
Sous la responsabilité du Responsable ADV France & Export, vous intervenez sur l'ensemble du processus de gestion des commandes et assurez un accompagnement de qualité auprès des clients.
Vos principales missions seront les suivantes SERVICE CLIENT
Vous assurez l'accueil et le suivi des demandes clients par téléphone et par mail.
ADMINISTRATION DES VENTES
Vous saisissez les commandes sur le Back Office et assurez leur suivi administratif. Vous passez les commandes auprès des usines, contrôlez les accusés de réception de commande et veillez à leur bonne distribution.
Vous effectuez les relances nécessaires auprès des clients pour les commandes en attente de règlement ainsi qu'auprès des usines pour le suivi des fabrications en cours.
Vous mettez à jour les différents tableaux de suivi du service ADV/Export, validez les comptes clients professionnels et participez à la gestion des règlements en réalisant les remises de chèques et le contrôle des virements.
Vous assurez également l'archivage physique et informatique des dossiers, le suivi des enquêtes de satisfaction et des remises photos/vidéos, ainsi que la relance des paiements échoués. Vous contribuez enfin à la mise à jour du fichier récapitulatif des ventes.
EXPORT
Vous réalisez les devis export sur le logiciel.
Vous assurez un suivi rigoureux des commandes export, depuis le règlement client jusqu'à la livraison finale.
Vous éditez les documents douaniers nécessaires à l'exportation des marchandises et relancez les devis en attente afin d'accompagner le développement commercial à l'international.
Description du profil
Vous évoluerez en étroite collaboration avec les équipes internes (Direction, SAV et Technico-Commerciaux) ainsi qu'avec de nombreux interlocuteurs externes tels que les usines partenaires et les prestataires logistiques en France et à l'international.
Une expérience sur un ERP ou une plateforme e-commerce sera appréciée.
La maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol est appréciée.
Rémunération : 2300€ brut sur 37.5h