About this role
MISSIONS ET ACTIVITÉS
1. Accueil et relation patient
- Accueil physique et téléphonique des patients et interlocuteurs du centre
- Information, orientation et accompagnement des patients tout au long de leur parcours auditif
- Prise de rendez-vous, gestion des agendas et des plannings
- Rassurer, expliquer, faire preuve de pédagogie et d'écoute active
- Relayer les informations entre patients, audioprothésistes et partenaires
2. Assistance technique en audioprothèse (premier niveau)
- Préparation des cabines, du matériel et des équipements
- Entretien courant des aides auditives :
o Nettoyage, changement de filtres, petites réparations, contrôles réguliers
- Rappel aux patients de l'utilisation et de l'entretien de leurs appareils
- Diagnostic de pannes simples et orientation vers une solution adaptée
3. Service Après-Vente et solutions techniques
- Interface avec fabricants, fournisseurs et laboratoires
- Conseil et information sur des solutions techniques d'accessibilité :
o Casques et transmetteurs TV, systèmes d'alerte et d'appel lumineux, accessoires spécifiques
- Suivi des garanties et des réparations
4. Gestion administrative et médico-administrative
- en autonomie :
o Création, mise à jour et archivage des dossiers patients o Gestion des devis, factures et documents médico-administratifs o Tenue de caisse, journaux de ventes, remises de chèques o Edition et envoi des comptes-rendus aux prescripteurs
- en collaboration avec une autre assistante :
o Suivi des tiers payants (Sécurité sociale, mutuelles) o Suivi des règlements, encaissements, relances et facturation o Vérification des virements mutuelles et sécurité sociale
5. Gestion commerciale et développement de l'activité
- Conseil et vente :
o accessoires auditifs, produits d'entretien, solutions techniques complémentaires
- Contribution au développement du chiffre d'affaires du centre
- Relances téléphoniques et suivi du fichier clients
- Participation à l'animation et au dynamisme commercial du centre
6. Gestion des stocks et logistique
- Gestion des stocks d'aides auditives et d'accessoires
- Passation, réception et suivi des commandes fournisseurs
- Suivi des livraisons
- Gestion du matériel mis à disposition des patients
7. Organisation et vie de l'établissement
- Travail en lien étroit avec l'audioprothésiste
- Participation au bon fonctionnement général du centre
- Organisation quotidienne du travail selon les priorités
- Rangement régulier, ménage, décoration, animation des vitrines de l'établissement
- Contribution à un environnement professionnel, chaleureux et structuré
Horaires de travail : 9h-12h et 14h-18h du lundi au samedi
Formation d'adaptation au poste nécessaire en interne pendant 1 mois sur un autre site.