About this role
Le Groupe BMS est un groupe familial composé de 170 collaborateurs présents en Normandie et en Île-de-France. Créé en 1998, il représente depuis 2014 les marques BMW, MINI et BMW Motorrad.
En 2024, il devient également, concessionnaire BYD, sur Le Havre, Rouen et Mantes-la-Jolie. Puis en 2025, sur Amiens.
Rattaché(e) à notre responsable SAV, vous intégrez nos équipes et vous aurez l'opportunité d'intervenir sur l'ensemble des missions suivantes.
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueillir, chaleureusement toute personne entrant dans le Showroom,
- Accueillir, chaleureusement toute personne joignant la Concession en passant par le standard téléphonique,
- Vous êtes à l'écoute de ces personnes,
- Vous analysez leur besoin et les dirigez vers les services adaptés à leurs besoins,
- Améliorer la satisfaction client grâce à des échanges enrichissants sans pression commerciale,
- Vous prenez note de leur demande et transférer les informations recueillies aux personnes concernées, lorsque celles-ci ne sont pas disponible.
- Vous proposez à toute personne en attente dans le salon une boisson froide ou chaude
- Vous maintenez votre poste de travail, le salon d'attente, dans un état de propreté et avenant pour les visiteurs.
- Prise de rendez-vous atelier,
- Rappels & relances clients des fichiers SAV,
- Répondre aux appels & mails mystère en respectant les directives du constructeur,
- Traitement des courriels,
- Prise des consentements des clients,
- Préparations des rendez-vous à J-1 et Jour J,
- Traitement du courrier et colis
- Classement & archivage des documents APV