About this role
- Installation/Re-Installation und Konfiguration von persönlich zugeordneter IT-Hardware (Windows, iOS, iPadOS, etc.) sowie von Messrechnern für Baustellen
- Begleitung von Migrationsprojekten (Windows11, Client-Umstellungen etc.)
- Remote-Support zur Einrichtung/Wiederherstellung/Konfiguration des Equipments
- Anleitungserstellung zur Selbsthilfe bei auftretenden Problemen/Upgrades, etc.
- Betreuung von Microsoft O365 Produkten, Azure, Exchange Online, etc.
- Unterstützung bei der Zertifikatsverwaltung für Endgeräte und Applikationen
- Software Lizenzvergabe
- Tickethandling
- Koordination der externen IT-Dienstleistern bei der Lösung technischer Probleme
- On- und Offboarding von Mitarbeitern
- Beratung bei Hardware und deren Einsatzfunktionalität
- Einrichtung und Konfiguration von Virtual Clients
- Unterstützung bei Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und Passwort-Reset-Prozessen
- Zusammenarbeit mit globalen IT-Support-Teams und Fachbereichen
- Analyse wiederkehrender Störungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
- Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Themen (Zertifikate, BitLocker, Compliance-Vorgaben)
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st / 2nd Level)
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 10/11, Intune und Entra ID
- Erfahrung im Umgang mit iOS/iPadOS-Endgeräten
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift