About this role
Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.🎯 Agente Líder de Servicio al Cliente - Washington En este rol debes liderar el grupo de auxiliares de servicio y apoyar al Líder de Servicio en todos los procesos de Aeropuerto;con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente en las diferentes áreas del aeropuerto en cada punto decontacto con el pasajero.
Funciones específicas
- 1. Asegurar, apoyar y controlar los procesos de atención, de acuerdo a los procedimientos establecidos y a la política de la compañía en todos los puntos de contacto del Aeropuerto; con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente.
- 2. Organizar y administrar la programación de turnos, asignaciones, sistema, política y procedimientos de la compañía y todo lo relacionado al personal que tiene a cargo; con el fin de garantizar un excelente servicio alcliente en las diferentes áreas del aeropuerto.
- 3. Coordinar y tomar decisiones sobre la operación del día con las áreas para conocer los cambios; con el fin de garantizar que el vuelo durante el turno se maneje de forma segura, con información oportuna y dentro de la programación de itinerarios.
- 4. Asegurar diariamente que los colaboradores brinden un servicio ágil y oportuno, realizando unaretroalimentación de acuerdo a la experiencia de viaje del pasajero; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre los indicadores de servicio y resultados de la operación.
- 5. Administrar los recursos disponibles para la operación; con el fin de garantizar buen cuidado por parte de las personas y que se cuenta con el recurso necesario durante el turno.
- 6. Desarrollar cualquier otra función inherente al cargo que le sea encomendada por su jefe inmediato y esté relacionada con la operación diaria del Aeropuerto; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre losindicadores de servicio y resultados de la operación.
Check- in / los requisitos para abordar: Experiencia laboral requerida: Mínimo 3 años experiencia en rol de Agente de Servicio al Pasajero. Deseable experiencia en roles de liderazgo Altos estándares de empatía y servicio al cliente. High school finalizado. Idioma: inglés B2 – indispensable Documentos con autorización para trabajar en los Estados Unidos Lugar de la vacante: Washington D.C., USA. Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!