About this role
Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Sucursal, quien deberá supervisar y coordinar la operación integral de la sucursal de Iquique y de Arica, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria, y la correcta ejecución de los procesos de atención y gestión administrativa, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para los clientes, resguardando además el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos definidos por la organización.
Principales tareas: Supervisar la operación diaria de la sucursal de Iquique y Arica, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los procesos. Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos. Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos. Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo.
Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas. Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo. Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre. Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativa
Requisitos
- Formación Técnico Nivel Superior o Universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías de Ejecución o carreras del área de salud.
- Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres.
- Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo.
- Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres.
- Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas..
- Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a supervisar la sucursal de Arica.
- (Excluyente)