About this role
- Analyse und Bearbeitung komplexerer Hard- und Softwarestörungen im 2nd-Level-Support
- Unterstützung des 1st-Level-Supports bei der Fehleranalyse und Problemlösung
- Administration und Betreuung von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie Microsoft-365-Umgebungen, Netzwerk und Firewall, virtualisierten Serverstrukturen und Backups
- Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten
- Betreuung und Weiterentwicklung von Standardanwendungen und IT-Systemen
- Fehleranalyse,Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie dem 3rd-Level-Support
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
- Mitarbeit bei IT-Projekten sowie der Optimierung von IT-Prozessen und Supportabläufen
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standard-Hardware
- Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Benutzerverwaltung
- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
- Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Menschen
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen
- 30 Tage Jahresurlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- JobRad sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
- Viele weitere Corporate Benefits