Kundenservice (m/w/d) – E-Mail & Backoffice | Fashion | Teilzeit | Remote @ Newstel

Newstel stellt ein! 🚀

Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Teilzeit | 100 % Remote | Türkei

Du hast Erfahrung im Kundenservice, arbeitest gerne strukturiert und interessierst dich für die Modebranche? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine zuverlässige und engagierte Teilzeitkraft zur Unterstützung einer Modemarke im Bereich E-Mail-Kundenservice und Backoffice.

In dieser Position kümmerst du dich um schriftliche Kundenanfragen und unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Bestellungen, Retouren und die Kommunikation mit dem Lager.

Vorerfahrung mit Shopify und Resolvia ist ein großes Plus!

Die Position ist vollständig remote und richtet sich ausschließlich an Bewerberinnen und Bewerber mit Wohnsitz in der Türkei.

📍 Über die Rolle

• Position: Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Teilzeit
• Standort: 100 % Remote – ausschließlich für Kandidaten mit Wohnsitz in der Türkei
• Arbeitsmodell: Montag bis Freitag, 4 Stunden täglich (20 Stunden pro Woche)
• Perspektive: Möglichkeit, die tägliche Arbeitszeit bei Bedarf auf 6 Stunden (30 Stunden pro Woche) zu erhöhen
• Flexible Arbeitszeiten: Die genauen Arbeitszeiten können in Abstimmung mit den Vorgesetzten flexibel eingeteilt werden
• Kommunikationskanal: Ausschließlich E-Mail-Support – keine Telefonie
• Branche: Fashion / E-Commerce
• Ausstattung: BYOD (eigener Laptop/Computer, idealerweise zweiter Bildschirm, stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice)

💻 Deine Aufgaben

• Professionelle und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
• Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Rückerstattungen
• Bearbeitung und Verbuchung von Retouren im System
• Kommunikation und Abstimmung mit dem Lager bei Versand- und Retourenanfragen
• Überprüfung und Pflege von Bestell- und Kundendaten
• Bearbeitung verschiedener administrativer Backoffice-Aufgaben
• Sicherstellung einer schnellen, sorgfältigen und kundenorientierten Bearbeitung aller Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team und regelmäßige Kommunikation über interne Tools wie Slack
• Einhaltung interner Prozesse und Qualitätsstandards

🎯 Das bringst du mit

Fachliche Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
• Idealerweise mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder in der Modebranche
• Erfahrung mit Shopify und Resolvia ist besonders wünschenswert und ein großer Vorteil
• Erfahrung in der schriftlichen Kundenkommunikation per E-Mail
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung mit der Bearbeitung von Bestellungen, Retouren oder administrativen Backoffice-Prozessen ist von Vorteil

Persönliche Eigenschaften

• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und strukturiert
• Du hast ein gutes Auge fürs Detail und erledigst administrative Aufgaben sorgfältig
• Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert
• Du kannst Aufgaben gut priorisieren und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick
• Du bist flexibel, lernbereit und offen für Feedback
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst aber auch eigenständig Verantwortung

⭐ Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet

Du bearbeitest Kundenanfragen zuverlässig, freundlich und effizient und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen.

Auch im Backoffice arbeitest du sorgfältig und stellst sicher, dass Retouren korrekt verbucht, Informationen aktuell gehalten und Anfragen an das Lager zeitnah weitergeleitet werden.

Du bist gut organisiert, kommunizierst proaktiv mit deinem Team und trägst dazu bei, dass unsere täglichen Abläufe reibungslos funktionieren.

💙 Warum Newstel?

Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz und bieten Service, der sich wie Inhouse anfühlt, nicht ausgelagert.

Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, unterstützt durch starke Werte, nahbare Führung und eine echte People-First-Kultur.

Als Teil unseres internationalen Teams erwarten dich:

• 100 % Remote-Arbeit aus der Türkei
• Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit deinen Vorgesetzten
• Eine Teilzeitposition mit der Möglichkeit, deine Stunden zukünftig zu erhöhen
• Ein internationales und unterstützendes Team
• Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich im Fashion- und E-Commerce-Umfeld
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen

📩 Interesse geweckt?

Du hast Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess?

Schreib uns gerne per WhatsApp unter +90 530 257 40 31. Wir helfen dir gerne weiter!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!