About this role
📍 Ubicación: Bogotá 🏢 Modalidad: Híbrida 🌎 Atención a clientes de Estados Unidos Sobre la oportunidad Buscamos personas orientadas al servicio y la experiencia del cliente para brindar soporte a usuarios de Ricoh en Estados Unidos, asegurando una atención ágil, profesional y de alta calidad. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y desempeñarás un papel clave en la gestión de solicitudes de servicio, seguimiento de casos y coordinación con diferentes áreas para garantizar una excelente experiencia.
¿Qué harás?
- Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con servicios y soporte.
- Generar y dar seguimiento a tickets de servicio y órdenes de trabajo.
- Mantener actualizada la información de clientes y equipos en los sistemas corporativos.
- Canalizar solicitudes al área correspondiente para garantizar una resolución eficiente.
- Coordinar con diferentes equipos internos para atender requerimientos y dar seguimiento a casos abiertos.
- Resolver consultas y brindar información de manera clara, profesional y oportuna.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
- Promover herramientas y servicios digitales que contribuyan a una mejor experiencia para los usuarios.
- Mantener altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?
- Formación Bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios en curso.
- Experiencia Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, Call Center o soporte al cliente.
- Deseable experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
- Conocimientos Manejo de sistemas de tickets o CRM.
- Microsoft Office.
- Captura y administración de información.
- Atención telefónica y gestión de casos.
- Idiomas Inglés avanzado.
- Competencias clave Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Gestión del tiempo.
¿Por qué unirte a nosotros?
- Formar parte de una empresa global líder en tecnología y servicios.
- Interactuar con clientes internacionales.
- Desarrollar habilidades en servicio al cliente y gestión operativa.
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente colaborativo y multicultural.
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