About this role
Propósito del cargo Atender telefónicamente las solicitudes relacionadas con servicios médicos de usuarios y prestadores para satisfacer sus necesidades de acuerdo a los procesos definidos y establecidos para la ejecución de la campaña. Educación Técnico en TECNICA PROFESIONAL EN ENFERMERIA Formación complementaria N/A Conocimientos Técnicos Manejo de servicio al cliente y escucha activa. Conocimiento Básico de Excel, Word y manejo de teclado. Experiencia Laboral Específica 1 año - Auxiliar de Enfermería área asistencial. 1 año - Auxiliar expedición de volantes en mostrador. 1 año - Nuevo modelo de atención. 1 año - Experiencia en área asistencial.
Competencias CREACIÓN DE VALOR
- OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO
- OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO
- OPERATIVO ADAPTABILIDAD
- OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
- OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO
- OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO
- OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Brindar atención e información oportuna a los usuarios y prestadores, consultando las herramientas de información definidos por la central de llamadas cumpliendo con los tiempos establecidos.
Gestionar las solicitudes de los usuarios y prestadores, cumpliendo con la documentación y procesos establecidos.
- Reportar incidencias presentadas que generan impacto en la prestación del servicio, utilizando los canales de comunicación dispuestos para este fin.
Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar
SST GES
A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO
Disclaimer
El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.