About this role
- Réception et relation clientAccueillir les clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
- Effectuer les check-in et check-out.Répondre aux demandes des clients.
- Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des e-mails.
- Prendre et modifier les réservations.
- Renseigner les clients sur l'hôtel et les activités touristiques locales.
- Participer au traitement des demandes particulières.
- Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
- Participer à la fidélisation de la clientèle.
- Gestion des réservations et commercialisationEnregistrer et suivre les réservations.
- Contrôler les disponibilités des différentes catégories de chambres.
- Participer à la gestion des différents canaux de réservation.
- Suivre les réservations provenant du site internet et des plateformes de réservation en ligne.
- Participer au développement des réservations directes.
- Répondre aux demandes de devis des particuliers, entreprises et groupes.
- Participer au suivi des clients professionnels et des séminaires.
Suivi des tarifs et de l'activitéEn collaboration avec la Direction :suivre les taux d'occupation ;observer l'évolution des réservations ;participer à l'adaptation des tarifs selon la demande et la saison ;surveiller ponctuellement les tarifs pratiqués par les établissements concurrents ;participer à la mise à jour des tarifs sur les différents canaux de distribution ;identifier les périodes de forte et de faible activité ;suivre les principaux indicateurs de l'hôtel : chiffre d'affaires, taux d'occupation, prix moyen et RevPAR.L'alternant(e) pourra progressivement être amené(e) à proposer des ajustements tarifaires en fonction de l'évolution des réservations.
- Organisation et suivi des chambresEn collaboration avec la Direction et les équipes d'étage :suivre quotidiennement les arrivées et les départs ;organiser les priorités de préparation des chambres ;transmettre les informations nécessaires aux employé(e) d'étage ;participer à l'organisation des plannings ;vérifier la disponibilité des chambres pour les arrivées ;participer au contrôle de la qualité et de la propreté des chambres ;signaler les éventuels problèmes techniques ou anomalies ;faciliter la coordination entre la réception et les équipes d'étage.