About this role
Diseñar, implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión Integrada (SIG) de NAFARBIDE, liderando la obtención y el mantenimiento de las certificaciones ISO aplicables a la actividad de la entidad. Asimismo, realizar el seguimiento funcional de las aplicaciones y servicios implantados por el Operador del Sistema Central, comprobando su adecuación a los procesos, requisitos funcionales y criterios de aceptación establecidos por NAFARBIDE. Para las validaciones técnicas especializadas, se apoyará en los servicios TIC corporativos.
Interpretar la información generada por el Sistema Central, analizar el desempeño de los procesos y servicios, detectar desviaciones y transformar los datos en conocimiento útil para la gestión y la toma de decisiones. Para ello, el puesto impulsará la definición de indicadores, la elaboración de cuadros de mando y el seguimiento de incidencias, reclamaciones, objetivos y niveles de servicio.
Funciones y responsabilidades
- Diseño e implantación del Sistema de Gestión Integrada (SIG) de NAFARBIDE.
- Implantación y seguimiento del sistema de prevención de riesgos laborales (ISO 45001), sistema de gestión de la calidad (ISO 9001), sistema de gestión medioambiental (ISO 14001), sistema de gestión de la seguridad vial (ISO 39001), y sistema de quejas y reclamaciones de usuarios (ISO 10002).
- Liderazgo de los procesos de certificación ante organismos acreditados.
- Diseño y mantenimiento de cuadros de mando.
- Definición y seguimiento de indicadores de gestión.
- Análisis del desempeño operativo del sistema. Evaluación del funcionamiento de los procesos y servicios asociados al PPU y al resto de sistemas corporativos, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Seguimiento y análisis de incidencias.
- Seguimiento y análisis de reclamaciones.
- Control de tiempos de respuesta y niveles de servicio.
- Evaluación del cumplimiento de objetivos y soporte a la toma de decisiones.