About this role
Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99
In ottica di crescita del nostro Team Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist che voglia contribuire a creare un'esperienza positiva e di valore per i nostri clienti, accompagnandoli nel loro percorso con Treatwell attraverso un supporto consulenziale, proattivo e orientato alla relazione.
Principali responsabilità:
Gestire il contatto diretto con i clienti principalmente tramite telefono, garantendo un supporto professionale, empatico e orientato alla risoluzione delle esigenze.Accompagnare i clienti nelle prime fasi di utilizzo dei servizi Treatwell, facilitandone l'adozione e favorendone la piena autonomia.Comprendere le necessità del cliente attraverso l'ascolto attivo e fornire risposte chiare, personalizzate ed efficaci.Gestire richieste inbound e attività outbound, offrendo assistenza e supporto durante l'intero ciclo di vita del cliente.Costruire relazioni di fiducia durature, contribuendo a migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva dei clienti.Collaborare con i team interni per segnalare eventuali criticità e contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti.Fornire supporto nell'utilizzo della piattaforma e, quando necessario, accompagnare il cliente nella configurazione di strumenti e dispositivi correlati.Su di te:
Hai maturato esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito Customer Care, Customer Success, Assistenza Clienti o Contact Center.Ti distingui per eccellenti capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica.Sai creare un dialogo positivo con interlocutori diversi e riesci a trasmettere fiducia e professionalità.Possiedi una forte attitudine all'ascolto, all'empatia e alla comprensione dei bisogni del cliente.Affronti le situazioni con proattività, orientamento alla soluzione e attenzione alla qualità del servizio.Ti trovi a tuo agio nell'utilizzo di strumenti digitali e software gestionali.Una conoscenza di base di sistemi operativi Windows e macOS costituisce un plus.Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99A proposito di Treatwell
Chi siamo?
Oltre 800 talenti appassionati in tutta Europa.
Il software più smart per i Saloni, collegato al marketplace leader in Europa. 55.000+ Saloni partner
13 Paesi
23,5 milioni di appuntamenti ogni anno
E il bello deve ancora arrivare.
Se ti entusiasma rivoluzionare il beauty… questo è il tuo posto.
Unisciti a noi ed entra a far parte del nostro Team!
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminatoSalary Range: €24,000 - €27,000 + bonus mensiliUn voucher da €40 mensili da poter utilizzare sulla nostra App di TreatwellBuoni pasto dal valore di €8 per ogni giorno lavoratoScontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali dedicate a tePiattaforma per il benessere psicologicoTutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro