About this role
Objetivo *Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las fechas de entrega comprometidas, actuando como enlace entre el área comercial y producción de embalajes. Deberá trabajar en conjunto con el representante comercial en la gestión del ciclo completo del pedido desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega y cierre junto al Representante Comercial, y planificar la producción mediante programas y cartas Gantt, junto con el Jefe de producción.
Responsabilidades
- *Recibir, junto al Representante Comercial, los requerimientos y órdenes de compra (OC) de los clientes.
- *Recibir y responder consultas de clientes, mantendrá una comunicación permanente sobre pedido, despachos, entregas y requerimientos, resolverá dudas y entregará información oportuna a los clientes.
- *Mantener comunicación constante con los clientes: confirmar recepción de OC, informar fecha comprometida de entrega, ir revisando junto al jefe de producción el avance de fabricación, despacho y cualquier cambio en el programa.
- *Deberá junto al área comercial y al Jefe de Producción coordinar despachos y transporte; solicitar la emisión guías de despacho, obtener comprobantes de entrega (POD / guía firmada) y notificar los retiros realizados por los clientes, deberá revisar con el área comercial las consideraciones de los requisitos de ingreso de proveedores a faenas o bodegas mineras.
- *Llevar el registro de órdenes de compra, entregas parciales y saldos pendientes (backlog) por cliente.
- *Atender y dar seguimiento a reclamos de clientes por no conformidad del producto, solicitando evidencia, informando al equipo de calidad y gestionando discrepancias de facturación (notas de crédito).
- *Elaborar y mantener actualizado el programa de producción y las cartas Gantt semanales y mensuales por pedido, para ello deberá apoyarse en el área comercial y producción para considerar la capacidad de planta, turnos, lead time de materiales y prioridades comerciales.