About this role
- Objetivo *Garantizar una atención eficiente, oportuna y de calidad a los clientes, mediante la coordinación y seguimiento de los procesos logísticos, asegurando el cumplimiento de los requerimientos, plazos de entrega y estándares de servicio establecidos por la compañía.
- Actuar como nexo entre el cliente y las áreas operativas, facilitando la comunicación, gestionando solicitudes, resolviendo incidencias y contribuyendo a la mejora continua de los procesos, con el propósito de asegurar la satisfacción del cliente y la continuidad operacional Responsabilidades *Responsable en el contacto principal de comunicación con el cliente en las demandas diarias.
- *Recibir las order line y hacer planeación de actividades junto a los supervisores.
- *Recibir demandas especiales del cliente y gestionar las mismas con el equipo interno.
- Siendo estas demandas especiales: Urgencia, Problemas de Calidad, Problemas de Transporte.
- *Gestionar las respuestas a todos los e-mails del cliente *Gestionar respuestas a mensajes rápidas (WhatsApp & Teams) al cliente.
- *Formalizar y documentar mejor nuestra comunicación con cliente.
- *Deberá realizar KPI del área responsable *Contribuir al mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad y ambiental (ISO 9001 / ISO 14001).