About this role
¿Estás estudiando y quieres dar tus primeros pasos en el mundo de la tecnología y el sector hotelero? En Septeo buscamos estudiantes en prácticas para incorporarse a nuestro equipo de Soporte Técnico del PMS Ulyses Cloud, la solución que utilizan cada día cientos de hoteles para gestionar su operativa.
No necesitas experiencia previa: te formamos desde el primer día y estarás siempre acompañado/a por el equipo. Aprenderás cómo funciona un producto SaaS real, cómo se atiende a un cliente profesional y cómo se resuelve una incidencia de principio a fin.
🎯 Tu misión
Apoyar al equipo de Soporte en la atención diaria a nuestros clientes hoteleros, siendo su primer punto de contacto y asegurando que cada consulta o incidencia queda registrada y atendida.
🧩 ¿Qué harás en tu día a día?
- Atender y gestionar las llamadas entrantes — serás la primera voz que escucha el cliente, recogiendo su consulta y orientándole.
- Registrar y hacer seguimiento de incidencias — dejar constancia de cada caso y realizar el seguimiento básico para garantizar que se atiende.
- Resolver consultas e incidencias básicas — dar respuesta a las cuestiones más habituales del software, con el apoyo del equipo.
- Mantener actualizada la documentación interna — colaborar en que manuales, FAQs y procedimientos estén al día.
- Estar cursando estudios que permitan formalizar un convenio de prácticas con tu centro (imprescindible).
- Interés por la tecnología, el software y la atención al cliente.
- Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
- Actitud proactiva, ganas de aprender y de preguntar.
- Organización y atención al detalle para registrar correctamente cada incidencia.
- Disponibilidad en horario de 9:00 a 14:00.
- Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
- Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
- Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
- Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.