About this role
📍 Lima, Perú ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En Ricoh del Perú buscamos un Técnico de Servicio que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, brindando soporte técnico especializado a nuestros clientes y contribuyendo a la continuidad operativa de sus procesos documentales. Si disfrutas resolver problemas técnicos, trabajar en campo y mantener contacto directo con clientes, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
- Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos multifuncionales Ricoh mediante la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos, instalaciones, diagnósticos y atención oportuna de requerimientos técnicos, asegurando una experiencia de servicio de excelencia para nuestros clientes.
- Principales responsabilidades Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos multifuncionales e impresoras.
- Ejecutar instalaciones, configuraciones y puesta en marcha de equipos.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en sitio.
- Capacitar a los usuarios finales sobre el uso adecuado de los equipos.
- Registrar y cerrar oportunamente las órdenes de trabajo y reportes de servicio.
- Gestionar e informar necesidades de repuestos e insumos.
- Monitorear el estado y desempeño de los equipos asignados.
- Levantar información de contómetros y validación de datos técnicos durante las visitas.
- Identificar oportunidades de reemplazo o actualización de equipos.
- Informar incidencias, requerimientos y oportunidades detectadas en clientes.
- Dar seguimiento a cotizaciones y proformas generadas por servicios o repuestos.
- Participar activamente en programas de capacitación técnica y certificación.
¿Qué buscamos?
- Formación Técnico titulado en Electrónica, Computación, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en: Mantenimiento de impresoras y equipos multifuncionales.
- Soporte técnico en campo.
- Instalación y configuración de equipos tecnológicos.
- Atención de servicios técnicos a clientes.
- Conocimientos Diagnóstico y reparación de equipos de impresión.
- Conceptos básicos de redes y conectividad.
- Manejo de herramientas técnicas de servicio.
- Inglés técnico básico.
- Competencias clave Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Aprendizaje continuo.
¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad de desarrollo en una compañía líder en tecnología y transformación digital.
- Capacitación constante y certificaciones técnicas.
- Ambiente de trabajo colaborativo.
- Participación en proyectos de tecnología e innovación para clientes de diversos sectores.
- Únete a Ricoh del Perú y forma parte de un equipo comprometido con brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes a través de la tecnología y el servicio.