About this role
Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour pour intégrer notre établissement dès que possible. Vos Missions Générales :- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Relation client :- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client- Prend en compte et anticipe les besoins du client- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleTechnique métier :- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Effectue les prises de réservation Commercial/Vente :- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Formation / Expériences professionnelles :- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration- Bonnes connaissances de l'environnement Windows- En plus du français, l'anglais professionnel (niveau B1) permettant l'accueil simple de la clientèle anglophone est nécessaire. Aptitudes / Qualités :- Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,- Esprit d'équipe,- Capacité d'écoute et d'anticipation- Bonne présentation, bonne élocution,- Dynamisme- Esprit commercialVos horaires de travail, horaires tournants : 7h-15h ou 15h-23hHôtel accessible en tramway.