About this role
Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - NiortLe contexteExperis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM).Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI. Vos missionsRecueil et cadrage des besoins
- Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers.
- Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants.
- Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista. Gestion du backlog et pilotage fonctionnel
- Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation.
- Produire les spécifications fonctionnelles détaillées.
- Prioriser les évolutions et piloter le backlog.
- Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi. Paramétrage et intégration de la solution
- Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques.
- Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage).
- Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision. Recette et accompagnement au changement
- Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle.
- Coordonner les tests et valider les livrables.
- Concevoir la documentation utilisateur et administrateur.
- Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue. Technical skills
- Expertise des processus ITIL et de la gestion des services IT.
- Certification ITIL requise.
- Certification EasyVista souhaitée ou fortement appréciée.
- Maîtrise de l'environnement EasyVista Service Manager et EasyVista Self Service.
- Expérience en gestion de backlog, rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles.
- Bonne connaissance des concepts CMDB, gestion des incidents, demandes, changements et actifs.
- Connaissance des outils de gestion d'assets et de gouvernance du SI tels que LeanIX.
- Expérience des intégrations via API et interfaces avec des outils tels que Jira ou des solutions de supervision.
- Pratique des méthodes Agile et de la conduite de projets. Soft skills
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques.
- Capacité à fédérer et à faciliter les échanges entre différentes parties prenantes.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Esprit d'amélioration continue et force de proposition.
- Qualités rédactionnelles et pédagogiques reconnues.
Rejoindre Experis sur cette mission, c'est contribuer à la transformation des services numériques d'une grande organisation, au cœur des enjeux d'expérience utilisateur, de performance opérationnelle et d'innovation des services IT. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement /