About this role
Wat zal je doen?
- Klantenbeheer en commerciële ondersteuning Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail en bouwt aan een professionele klantenrelatie.
- Je ondersteunt de Account Managers en stemt regelmatig af met interne diensten zoals logistiek, planning, productontwikkeling en finance.
- Je beheert het volledige bestelproces: van orderregistratie en bevestiging tot de opvolging van stalen en leveringen.
- Je bewaakt de afgesproken leveringstermijnen en brengt klanten tijdig op de hoogte van eventuele wijzigingen.
- Je volgt kredietlimieten op in samenwerking met de financiële afdeling.
- Je behandelt klantenvragen en klachten op een constructieve manier en zoekt naar passende oplossingen.
- AI en automatisering Je onderzoekt hoe AI-toepassingen repetitieve taken kunnen vereenvoudigen, bijvoorbeeld bij e-mailverwerking, rapportering, gegevenscontrole en orderopvolging.
- Je gebruikt digitale hulpmiddelen om administratieve processen sneller en nauwkeuriger te laten verlopen.
- Je brengt verbeterkansen in kaart en werkt voorstellen uit om de dagelijkse werking te optimaliseren.
- Je helpt bij het ontwikkelen en invoeren van automatiseringen, in samenwerking met IT en andere collega's.
- Je blijft op de hoogte van nieuwe digitale mogelijkheden en vertaalt relevante toepassingen naar concrete verbeteringen op de werkvloer.
Wat wordt er verwacht?
- Je hebt een bachelordiploma, bij voorkeur in een commerciële, economische of taalkundige richting.
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
- Extra talenkennis is een voordeel.
- Je hebt een eerste ervaring in customer service, internal sales of commerciële binnendienst.
- Je hebt een sterke interesse in AI en weet hoe tools zoals ChatGPT, Microsoft Copilot of gelijkaardige toepassingen praktisch kunnen worden ingezet.
- Je hebt ervaring met digitale tools of procesautomatisering.
- Kennis van Excel, Power Query, Power Automate, Zapier of vergelijkbare toepassingen is een pluspunt.
- Kennis van macro's, VBA, Python of SQL is mooi meegenomen.
- Je leert graag bij en volgt nieuwe technologische ontwikkelingen met interesse.