About this role
N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.
- Jobomschrijving Ben jij klantgericht, communicatief sterk en haal je energie uit het helpen van mensen?
- In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Collect&Go, Colruyt Laagste Prijzen (CLP) en Okay . Jij zorgt ervoor dat elke klant snel, correct en professioneel geholpen wordt.
- Of het nu gaat over een bestelling, een vraag over een product of een kwaliteitsmelding, dankzij jouw inzet krijgt elke klant een positieve ervaring.
- Als klantenadviseur ben jij de stem van Colruyt Group: Jouw uitdaging Als Klantenadviseur sta je dagelijks in contact met klanten via telefoon en e-mail.
- Je takenpakket bestaat onder andere uit: Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails.
- Verwerken en opvolgen van klantenvragen en meldingen.
- Opvolgen van dossiers rond beschadigde, vervallen of foutieve producten.
- Contact opnemen met winkels of afhaalpunten om oplossingen te regelen.
- Correct registreren van informatie in de verschillende systemen.
- Snel schakelen tussen telefonische contacten en administratieve opdrachten.
- Geen enkele dag is dezelfde.
- Je combineert klantencontact met administratieve opvolging en zoekt telkens naar de beste oplossing voor de klant.
Wat zoeken wij in een CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER?
- Je communiceert vlot en helder in het Nederlands Je bent klantvriendelijk , empathisch en blijft rustig Je kan correcte, gestructureerde e-mails o pstellen Je hebt een goede kennis van Office-toepassingen Je bent flexibel inzetbaar binnen een uurrooster tussen 8u en 20u.
- Sporadisch werk je op zaterdag voormiddag, weliswaar met een beurtrol