About this role
- Riadenie a koordinácia činností v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
- Organizovanie a kontrola práce zamestnancov zákazníckeho servisu.
- Komunikácia so zákazníkmi a riešenie ich požiadaviek, podnetov a reklamácií.
- Dohľad nad kvalitou poskytovaných služieb a spokojnosťou zákazníkov.
- Vytváranie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Kontrola dodržiavania interných pracovných postupov a štandardov.
- Zaškoľovanie a metodické vedenie zamestnancov.
- Vyhodnocovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti.
- Príprava reportov a podkladov pre vedenie spoločnosti.
- Riešenie operatívnych úloh súvisiacich s prevádzkou zákazníckeho servisu.
- Zodpovednosť za efektívne fungovanie oddelenia starostlivosti o zákazníkov.