About this role
Votre missionVéritable interlocuteur privilégié, vous assurez la coordination des déménagements des personnels militaires, de la prise en charge de leur demande jusqu'à la réalisation de la prestation et à la clôture administrative du dossier.Vous êtes en contact avec les bénéficiaires, c'est-à-dire les personnels militaires mutés, ainsi qu'avec le client donneur d'ordre. Vous assurez également la coordination des déménageurs partenaires afin de garantir le respect des engagements, des délais et des exigences de qualité.Vos missions principales1. Relation client et accompagnement des bénéficiaires- Prendre contact avec les bénéficiaires pour recueillir leurs besoins et les accompagner tout au long de leur déménagement.- Assurer un suivi régulier des dossiers et informer les bénéficiaires des différentes étapes de la prestation.- Échanger avec le client donneur d'ordre afin d'assurer le suivi des demandes, la transmission des informations et le respect des exigences contractuelles.- Répondre aux sollicitations, gérer les éventuelles réclamations et veiller à la satisfaction des différents interlocuteurs.2. Coordination logistique des déménagements- Organiser et planifier les prestations en fonction des besoins des bénéficiaires, des contraintes logistiques et des délais impartis.- Solliciter les déménageurs partenaires référencés en fonction des caractéristiques de chaque dossier et de leurs disponibilités.- Coordonner les différents intervenants et s'assurer de la bonne exécution des prestations.- Anticiper les difficultés et gérer les imprévus en recherchant rapidement des solutions adaptées.3. Gestion et suivi des prestataires- Assurer les échanges avec les entreprises de déménagement partenaires et suivre la bonne prise en charge des demandes.- Vérifier la cohérence des devis au regard des prestations proposées et des objectifs financiers définis.- Veiller au respect des engagements, des délais et des exigences de qualité.- Identifier les éventuelles difficultés et mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la continuité du service.4. Gestion administrative et financière des dossiers- Assurer la mise à jour et le suivi administratif des dossiers tout au long du processus de déménagement.- Vérifier la complétude des documents et la conformité des informations nécessaires au traitement des prestations.- Préparer et transmettre les éléments nécessaires à la facturation dans le respect des procédures et des délais internes.- Assurer le suivi des devis, des prestations réalisées et des éventuelles anomalies administratives ou financières.- Coordonner les échanges avec les services internes concernés afin de garantir la bonne finalisation des dossiers.Le profil recherchéVous disposez idéalement d'une expérience en logistique, transport, déménagement, coordination de prestations ou relation client.Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, hiérarchiser les priorités et faire face aux imprévus.Vous possédez un excellent relationnel et savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés, qu'il s'agisse des bénéficiaires, du client donneur d'ordre ou des prestataires.Autonome et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe et êtes attentif(ve) à la qualité du service rendu. Une expérience en gestion de prestataires et en suivi administratif de dossiers constitue un véritable atout.Pourquoi nous rejoindre ?- Un poste polyvalent associant relation client, logistique et gestion administrative.- Un rôle central dans la coordination d'un réseau de déménageurs partenaires.- Une activité à forts enjeux humains, au service de la mobilité des personnels des armées françaises.- L'opportunité de contribuer directement à la qualité des prestations et à la satisfaction des bénéficiaires.Votre objectif : garantir à chaque bénéficia