About this role
L'entrepriseÉditeur de logiciels SaaS et créateur de sites web, nous développons et commercialisons nos propres logiciels de gestion auprès de professionnels partout en France. Notre petite équipe grandit et nous renforçons l'accueil et le suivi de nos clients.Vos missionsVous êtes le premier contact de nos clients et prospects, et vous assurez le suivi administratif de l'activité.Accueil et support clients :Répondre aux appels entrants, identifier la demande et orienter vers le bon interlocuteurTraiter les demandes d'assistance par téléphone, e-mail et tickets, et en garder la traceAccompagner les clients dans la prise en main du logiciel (questions d'utilisation courantes)Transmettre à l'équipe technique les demandes qui le nécessitent et tenir le client informéRappeler les clients et relancer les demandes en attenteGestion administrative et commerciale :Tenir à jour les fiches clients et prospects dans notre outil de suiviRépondre aux demandes de contact et de démonstration, planifier les rendez-vousPréparer les contrats et suivre leur signatureÉtablir les factures, suivre les règlements et relancer les impayésGérer le courrier, les e-mails et le classement des documentsProfil recherchéFormation Bac à Bac+2 en assistanat, gestion ou relation clientExcellente expression orale et écrite, orthographe irréprochableAisance au téléphone, sens de l'écoute et patienceÀ l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre un logiciel métierRigueur, organisation et discrétion (données confidentielles)Une expérience en support client ou dans le secteur médico-social est un plusConditionsPoste basé à Perpignan, du lundi au vendrediFormation à nos logiciels assurée à la prise de poste