About this role
Description : PRÉSENTATION DE L'ÉTABLISSEMENTHôtel 3 étoiles idéalement situé à Paris, notre établissement accueille une clientèle internationale variée, composée de touristes et de voyageurs d'affaires. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux et personnalisé, garantissant un séjour agréable à nos clients.MISSIONS PRINCIPALESEn tant que 1ERE RÉCEPTIONNISTE DE JOUR, vous serez l'ambassadeur de l'hôtel et assurerez un accueil de qualité auprès de notre clientèle. Vos principales missions seront les suivantes : ACCUEIL ET SERVICE CLIENT
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Effectuer les check-in et check-out en respectant les procédures de l'établissement.
- Informer et conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Répondre aux demandes et aux réclamations avec efficacité et diplomatie. GESTION DES RÉSERVATIONS ET DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE
- Traiter les réservations (téléphoniques, en ligne ou en direct).
- Gérer les modifications et annulations de séjour.
- Assurer une bonne communication avec les autres services de l'hôtel (étages, maintenance).
TÂCHES ADMINISTRATIVES ET ENCAISSEMENTS
- Assurer la facturation et les encaissements des séjours et prestations annexes.
- Vérifier et mettre à jour les fichiers clients.
- Effectuer la clôture de caisse en fin de service.
SUPERVISION ET SÉCURITÉ
- Veiller à la propreté et à l'ordre du hall de réception.
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements de la réception.
- Appliquer les procédures de sécurité en cas d'urgence.CONDITIONS DU POSTE LIEU : Paris 6ème HORAIRES : Poste en journée (matin ou après-midi selon planning) RÉMUNÉRATION : Selon expérience + avantages (mutuelle, primes, repas, transports, etc.)Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
Profil recherché
Compétences ET QUALIFICATIONS REQUISES FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente apprécié.
- Une première expérience en réception ou en hôtellerie est obligatoire.
COMPÉTENCES LINGUISTIQUES
- Maîtrise parfaite du FRANÇAIS (oral et écrit).
- Bon niveau d'ANGLAIS requis.
- Une troisième langue est un plus (espagnol, allemand, italien, etc.).
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS HOIST) et des outils bureautiques.
- Expérience en gestion des réservations et de la facturation.
- Maîtrise des procédures de check-in/check-out.
QUALITÉS PERSONNELLES
- EXCELLENTE PRÉSENTATION et sens du service.
- AISANCE RELATIONNELLE et capacité à créer une relation de confiance avec les clients.
- ORGANISATION ET RIGUEUR pour assurer une gestion efficace des tâches quotidiennes.
- RÉACTIVITÉ ET GESTION DU STRESS face aux imprévus.
- ESPRIT D'ÉQUIPE et autonomie dans le travail.