About this role
Au sein d'un campus et d'une équipe de techniciens informatique de geste de proximité, votre rôle est deprendre en compte l'ensemble des demandes et incidents que rencontre les utilisateurs de notre clientgrand compte. Votre mission consiste à accompagner les clients dans la résolution des demandes, des incidents et desdifficultés qu'ils rencontrent. Vous réalisez également des interventions planifiées telles que l'enrôlement des nouveaux collaborateur,l'installation et le paramétrage, l'évolution de matériel et/ou de logiciel et le support technique auxutilisateurs. Vous êtes le garant de l'image de la DSI auprès des collaborateurs. Vous êtes un véritable ambassadeur desvaleurs et des engagements d'accompagnement, de qualité, de conseils et de savoir être pris par la direction.
Activités Principales
Conseiller et former les utilisateursTraitement des tickets générés par le N1 (helpdesk)Identifier les besoins décrits par les utilisateurs,Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateursRésoudre les incidents de son domaine de compétence,Suivre les incidents,Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct. Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossierGérer le parc informatique.
Responsabilité
Garantir le savoir être, l'accompagnement, le conseil et bien sur la qualité de service au client en vue de sasatisfaction.
Savoir-faire nécessaire
Connaitre les environnements ITSMMettre en pratique la méthode ITIL,Savoir travailler en équipe,Comprendre et adhérer aux approches « méthode AGILE »Être à l'aise dans les activités mutualisées et multi-compétencesIdentifier et résoudre le problème,Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,Installer les applicatifs et les mises à jour,Attribuer et gérer les droits d'accès,Créer des comptes utilisateurs.