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Taux journalier (TJM): 650POUR UN ACTEUR INDUSTRIELCONTEXTE DE LA MISSIONDans le cadre d'un programme d'amélioration de la performance du système d'information, l'entreprise souhaite renforcer la qualité, la disponibilité et la performance de ses services applicatifs.La mission vise à accompagner la division Applications et les Responsables de Solutions dans la structuration et le déploiement d'une démarche continue de maîtrise de la performance applicative.Le référent interviendra sur les applications en production ainsi que sur les projets, en tenant compte des dépendances entre applications, infrastructures, réseaux, bases de données et services transverses.L'accompagnement portera prioritairement sur les applications critiques, avant un élargissement progressif du périmètre selon les priorités définies par l'entreprise.OBJECTIFS DE LA PRESTATION- Structurer et déployer une démarche pérenne de pilotage et d'amélioration de la performance applicative.- Identifier, qualifier et prioriser les dysfonctionnements affectant les applications critiques.- Exploiter les données de supervision et d'observabilité pour objectiver les problèmes de performance.- Définir des objectifs de performance mesurables et des indicateurs adaptés aux enjeux métiers.- Améliorer la couverture de mesure, l'instrumentation et les dispositifs d'alerte.- Coordonner les investigations techniques et assurer le suivi des plans d'amélioration.- Intégrer les exigences de performance dès la conception des projets et avant leur mise en production.- Capitaliser les méthodes, les diagnostics et les bonnes pratiques afin d'assurer leur appropriation par les équipes internes.ENVIRONNEMENT TECHNIQUEArchitecture et infrastructures :- Architectures applicatives complexes et applications critiques.- Infrastructures informatiques, réseaux, bases de données, interfaces et flux applicatifs.- Services transverses et dépendances interapplicatives.- Environnements de production et projets applicatifs.Performance et observabilité :- APM (Application Performance Monitoring).- Dynatrace : connaissance appréciée.- Outils de monitoring, supervision et observabilité.- Métriques, traces, logs et journaux techniques.- Mesures d'expérience utilisateur et données d'incidents.- Indicateurs de disponibilité, temps de réponse, taux d'erreur et comportement sous charge.- Instrumentation, alerting et suivi des parcours et transactions critiques.- Tests de charge, tests de performance et contrôles de non-régression.Pilotage et documentation :- Tableaux de bord de performance et indicateurs de suivi.- Plans d'action, dossiers d'investigation et reporting.- Outils collaboratifs et espaces documentaires internes.- Base de connaissances.- Microsoft Office 2016 et formats compatibles.- Méthode 8D en cas de non-conformité.- Référentiels de sécurité, qualité et protection des données : ISO 9001:2008, RGPD, Privacy by Design et Privacy by Default.OBJECTIFS ET LIVRABLESPRESTATIONS ATTENDUES1. État des lieux et priorisation- Recenser les applications critiques et les principaux irritants de performance.- Consolider les audits, les dispositifs de mesure et les plans d'amélioration existants.- Évaluer la maturité des pratiques de suivi de la performance applicative.- Identifier les écarts de couverture de mesure et les responsabilités associées.- Prioriser les chantiers selon leur criticité, leurs impacts métiers et les ressources disponibles.2. Définition des objectifs de performance- Accompagner les Responsables de Solutions dans l'identification des parcours utilisateurs et transactions critiques.- Définir les objectifs de disponibilité, temps de réponse, taux d'erreur et comportement sous charge.- Formaliser les indicateurs de performance et les critères de réussite.- Identifier les besoins d'instrumentation, de monitoring et d'alerting.- Coordonner leur prise en compte avec les équipes