About this role
Vous rejoignez une équipe IT en charge d'assurer un support de qualité aux utilisateurs internes.
Votre rôle
diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien et en contribuant à l'amélioration continue du support informatique.
Vos principales missions
-Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance, en français et en anglais.-Prendre en charge environ 200 tickets par semaine via l'outil ISILOG.-Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les postes de travail, smartphones et périphériques.-Intervenir sur les environnements Windows, Android, BlackBerry et Windows CE.-Assurer le support des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.-Gérer les demandes de création de comptes, habilitations et accès.-Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail, notamment via WDS.