About this role
Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H - Nantes Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur des télécommunications, Experis recherche un(e) Technicien(ne) d'Exploitation et de Supervision F/H. Vous évoluerez au sein d'un centre de supervision stratégique assurant la continuité et la performance des services informatiques et télécoms, dans un environnement à forte exigence opérationnelle fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
Vos missions
- Superviser et traiter les alarmes issues des infrastructures IT, systèmes, applications, réseaux et services télécoms.
- Analyser et corréler les événements afin d'identifier les causes potentielles d'incidents et les impacts associés.
- Prioriser les alarmes et les actions à mener selon leur niveau de criticité.
- Réaliser des opérations d'exploitation de niveau 1 : relance de services, redémarrage d'applications, traitements courants d'exploitation.
- Créer, qualifier, suivre et escalader les tickets d'incidents dans le respect des procédures et des engagements de service.
- Documenter les événements et assurer la mise à jour de la main courante opérationnelle.
- Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation, de support et les différents intervenants techniques.
- Gérer les demandes d'information reçues par téléphone et assurer une communication claire auprès des interlocuteurs concernés.
- Participer aux activités liées à la Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH), notamment les demandes de géolocalisation émanant des autorités compétentes.
- Contribuer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Compétences techniques attendues
- Première expérience en supervision, exploitation informatique ou centre de services.
- Connaissances des environnements systèmes, réseaux, infrastructures et applications.
- Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de supervision.
- Compréhension des processus ITIL et des bonnes pratiques d'exploitation.
- Capacité à appliquer des procédures et consignes dans un environnement soumis à des engagements de service.
- Une connaissance de l'écosystème Microsoft Azure constitue un réel atout.
- Casier judiciaire vierge requis pour l'exercice des activités SVH.
Compétences comportementales attendues
- Sens de l'analyse et capacité à gérer les priorités.
- Réactivité et sang-froid dans les situations critiques.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
- Qualités rédactionnelles et aisance en communication orale.
- Autonomie, implication et sens du service.
- Capacité à travailler en horaires décalés dans un environnement 24/7.
Rejoindre Experis sur cette mission, c'est intégrer un environnement technologique stratégique où votre rôle contribuera directement à la continuité de services essentiels et à la performance des infrastructures de demain. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement /