About this role
Nous recherchons un(e) RÉCEPTIONNISTE DYNAMIQUE ET ACCUEILLANT(E) pour rejoindre l'équipe de notre hôtel 3 étoiles.
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueillir et enregistrer les clients à l'arrivée et au départ
- Gérer les réservations et les annulations via le logiciel de réservation
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel (piscine, spa, bar)
- Assurer le bon fonctionnement de la réception 24h/24
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
- Gérer la caisse et les paiements
- Promouvoir les services additionnels (spa, restaurant, bar) -
Débarrasser et redresser le petit-déjeuner
- Maintenir une atmosphère chaleureuse et professionnelle
- Gérer le suivi des débiteurs et des impayés
- Collecter, analyser et traiter les commentaires clients
- Assurer le remplacement en cas d'absence du personnel de chambre : o Passer l'aspirateur et serpillère dans l'accueil et partie commune
- Excellente présentation et sens du service client
- Aisance relationnelle et capacité d'écoute
- Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière et de réservation (obligatoire)
- Anglais parlé souhaité
- Disponibilité (y compris weekends et jours fériés)
- Organisé(e) et rigoureux(se)
- Polyvalence et flexibilité pour couvrir d'autres postes si nécessaire
- Rigueur administrative pour le suivi des clients et des avis