About this role
L'ENTREPRISE ACCOMPAGNÉE ET LES MISSIONS
Vous avez déjà managé une équipe de support IT et vous aimez remettre un service sur de bons rails ? Prenez la tête d'un Service Desk de 20 techniciens qui veille 24h/24 sur le SI de plus de 130 entreprises.
L'entreprise
- Acteur reconnu du numérique dans la région, notre client conçoit, intègre et exploite des solutions pour des organisations de toutes tailles : logiciel, développement sur mesure, data, cloud et cybersécurité.
- Mais ce n'est pas tout :
- Ils innovent autant dans la tech que dans leur organisation
- Ils sont devenus entreprise à mission
- Ils agissent concrètement pour un numérique plus responsable (GreenIT, éco-conception, craftmanship.)
Vos missions clés
- Installer des repères stables : posez des règles claires sur les plannings, le télétravail et les responsabilités, et faites-les vivre dans la durée ;
- Faire progresser l'équipe : repérez les potentiels, accompagnez la montée en compétences et rendez chacun plus autonome ;
- Piloter la performance : suivez les SLA et les bons indicateurs, remontez aux causes des écarts et lancez des actions qui se mesurent ;
- Conduire la transformation du service : faites évoluer l'organisation 24/7, les rôles de l'équipe et les pratiques autour de l'Observabilité ;
- Tenir la ligne en situation de crise : coordonnez, tranchez et informez le client lors des incidents majeurs ;
- Entretenir la relation client : suivez la satisfaction et bâtissez une relation franche et durable avec les clients de votre périmètre.
Votre futur environnement de travail
- Une équipe de 20 techniciens systèmes et réseaux aux parcours variés
- Un rattachement direct au Responsable d'Activité
- Un service en production 24/7, avec de vrais enjeux de continuité
- Des clients externes variés, en relation directe avec vous PROFIL
Ce que vous pouvez nous apporter
- Une expérience confirmée en management d'équipe de support ou d'exploitation IT
- Au moins une transformation d'équipe déjà menée de bout en bout
- Une bonne maîtrise des SLA, KPI et de la gestion d'incidents majeurs
- Un management exigeant et équitable, capable de recadrer sans braquer
- La capacité à traduire une orientation stratégique en priorités concrètes
- Le sens du client, y compris quand il faut annoncer une mauvaise nouvelle AVANTAGES
Ce que nous pouvons vous offrir
- 52 000 à 57 000 € brut fixe par an, statut cadre
- Un rôle à fort impact sur un service clé de l'activité
- Des locaux à La Chapelle-sur-Erdre, accessibles en bus, tramway et tram-train
- 70 % de l'abonnement transport remboursé
- 200 € par an de forfait mobilité durable et des équipements pour les cyclistes