About this role
conseiller relation usager H/F - EC21900 PRÉSENTATION : La relation à l'usager est un service qui est au cœur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d'apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.
MISSIONS
- Accompagner l'usager d ... émarches et orienter vers le service compétent
- Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
- Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager
- Appliquer les procédures internes et la réglementation
- Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent
- Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Siècle, Avenir, Gestion des cartes résidents, des cartes de déchetterie